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催收团队人力成本太高,智能催收可用吗?

来源:渝桦快讯网编辑:焦点时间:2024-03-29 03:09:37

   金融信贷市场虽然在持续发展,催收成本催收但受到目前疫情以及经济下行的团队太高大环境的影响,导致了坏账率的人力覆海惊澜不断攀升,也更加凸显了催收在贷后管理中重要性,可用对许多金融公司而言,催收成本催收贷款的团队太高回收率关乎企业生存,但如何降低催收成本亦是人力亟待解决的难题。

  一般情况下,可用催收作业模式分为自建催收团队,催收成本催收覆海惊澜或委外催收等,团队太高但都存在着人力成本投入极高效率参差不齐的人力问题,据调研,可用月新增放款在亿元左右规模的催收成本催收信贷企业,就需要千余个催收坐席,团队太高催收成本之高昂可见一斑。人力

  但如今,越来越智能的外呼机器人在催收行业中的广泛应用,为催收业务由来已久的人力成本痛点带来了行之有效的解决方案。得助智能作为深耕智能催收领域的实力厂商,除智能外呼机器人外还有适用于复杂催收业务的智能催收系统等,目前,得助智能已为数家头部金融企业以及众多中小金融企业,建立了适用于不同催收业务场景的智能催收体系。

  其中,得助智能外呼机器人基于语音识别、自然语言处理、语义理解、机器学习等AI智能语音技术,以足以“乱真”的语音与欠款人进行在标准话术控制下的对话,保证了话术的合规性,并能准确判断对方语义并进行实时应答,它会阐述专业的条款,也会根据对方的提问“随机应变”,对于一些较为复杂的对话场景也可以准确识别应答,

  得助智能外呼机器人在催收业务中展现了极大的优势:

  1、企业无需再雇佣庞大的坐席团队,可以使用得助智能外呼机器人替代部分人工坐席,同时,场地支出、管理支出、人力成本等可节省60-70%以上。

  2、得助智能外呼机器人具有庞大的知识库,可以进行催收语料、话术设计、填充等,因此无需培训即可上岗,话术标准、专业应答。在通话过程中也可以随时打断谈话,智能外呼机器人识别语义后会及时转换话题,无法解决的问题可以实时转接人工。智能外呼机器人+人工催收精英,才是高效的催收组合。

  3、一个得助智能外呼机器人,一天可拨打800-1200通电话,约为三个人工坐席的工作量。支持查询每日拨打情况,拨打量、转人工、通话时长等,自动生成统计报表,自动对客户进行分类等,无法应答的情况也可以及时转接人工。

  4、得助智能外呼机器人会根据对话场景,自动形成对该客户的判断:无效客户、A类、B类……并且自动对客户进行分类标注。在催收的M0—M1阶段,得助智能外呼机器人无疑是催收利器。

  AI正在改变人机交互方式,重构工作和生活,利用AI协助工作,也正成为越来越多的企业所做出的正确选择。

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